domingo, 17 de noviembre de 2024

La empatía como herramienta

 

Empatía


La empatía como herramienta 

La empatía no es solo una virtud, es una de las herramientas más valiosas para el desarrollo profesional y personal. Nos ayuda a vender mejor, fortalecer relaciones interpersonales, establecer contactos significativos y ser escuchados con atención. Es una inversión de tiempo que genera confianza y facilita acercamientos en cualquier tipo de relación. No existen negociaciones exitosas sin al menos un mínimo de empatía, pues tiene el poder de acercar posturas opuestas y ampliar perspectivas. Como jugador de ajedrez, he experimentado cómo la empatía mejora significativamente mi juego, ya que comprender las intenciones del oponente permite anticipar movimientos y mejorar posiciones.


La empatía en la competencia

¿Qué haría yo si fuera mi competencia para competir contra mis productos? ¿Cuáles son mis debilidades que la competencia podría aprovechar? Estas preguntas nos ayudan a superarnos como emprendedores y empresarios, identificando áreas de mejora y oportunidades de innovación.


La empatía en las profesiones

Un fenómeno interesante de nuestra especie es cómo las personas tienden a hacer las mismas preguntas según la profesión de su interlocutor. Al conocer a un policía, las conversaciones giran en torno a robos y crímenes; con un médico, sobre enfermedades; con un psicólogo, sobre comportamientos. Es importante recordar que, antes que profesionales, son personas con intereses y vivencias diversas más allá de su ocupación.

 

La empatía en el deporte

La psicología deportiva es un campo especializado fascinante. Los expertos aplican diferentes estrategias según el perfil del deportista: para aquellos con exceso de confianza, utilizan frases que les muestran sus áreas de mejora; mientras que para quienes tienden al desánimo, emplean mensajes de refuerzo positivo que reconocen su progreso mientras los motivan a superarse.


La empatía con tu cliente

En ventas, marketing y estudios de mercado, la empatía es fundamental. Comprender las necesidades, deseos y frustraciones del consumidor permite desarrollar mejores productos y servicios, creando conexiones duraderas con los clientes. 

 

La empatía en tus socios

Las sociedades comerciales presentan desafíos únicos, especialmente cuando surgen desacuerdos en la toma de decisiones. La convivencia prolongada con socios los convierte en algo más que colegas, y la empatía facilita encontrar puntos de encuentro donde ambas partes pueden ceder constructivamente.


La empatía en una entrevista

Las entrevistas laborales requieren preparación específica según el sector y la empresa. Más allá de anticipar preguntas típicas, es fundamental investigar sobre la organización y su industria, demostrando genuino interés y conocimiento. Para los entrevistadores, es igual de importante comprender los nervios naturales de los candidatos y crear un ambiente propicio para la comunicación efectiva.


La empatía en los colegas de trabajo

Compartir gran parte de nuestra vida en el entorno laboral puede generar fricciones en las relaciones interpersonales. La práctica diaria de la empatía mejora la convivencia, tanto entre pares como en relaciones jerárquicas. Es saludable comprender que los superiores también tienen días difíciles y problemas personales, así como es importante que los líderes cultiven un ambiente laboral confortable y constructivo.

 

La empatía en la resolución de conflictos

La capacidad de comprender diferentes perspectivas facilita la mediación y permite encontrar soluciones que beneficien a todas las partes involucradas. Esta habilidad es especialmente valiosa en entornos profesionales donde las tensiones son inevitables y se requiere mantener relaciones productivas a largo plazo.


La empatía de la empatía

Le llamo la empatía de la empatía a tener conciencia de cómo nos ven los demás, es como un espejo frente a otro espejo, donde la imagen rebota infinitamente. ¿Has pensado alguna vez cómo te ven los demás? Pues, si no lo has hecho, cada tanto es bueno tomar conciencia de esto, ya que la imagen que proyectamos es como nos tratan y viceversa. Es como el concepto "dualidad onda-partícula" de la física cuántica, donde la partícula se comporta según como se la vea.


El exceso de empatía nos hace despreocuparnos de nosotros mismos

He dejado la parte negativa de la empatía para el final, para que sea fácil de recordar. La empatía, como toda herramienta, puede servir para construir y también para destruir. A este exceso que suelen llamar "El síndrome del salvador", que hace que vivamos constantemente tan preocupados por el bien ajeno, que dejamos de lado nuestro bienestar y nuestra salud mental. ¡¡MUCHO CUIDADO CON EL EXCESO DE EMPATÍA!! Quiérete un poco más a ti mismo, tu seguridad está primero.

 

 

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sábado, 13 de enero de 2024

Coloquei o Padrão, de 500 anos do descobrimento !!!

 

 

Padráo do Descobrimento

Cada pequena contribuição faz uma grande diferença, principalmente no turismo. O Padrão dos 500 anos de descobrimento, está na Bahia desde 2017, mas não constava no Google Maps. E isso influencia em alguma coisa? Pois bem, hoje,  a maioria dos turistas planejam seu roteiro antes de viajar, para otimizar o tempo e visitar o maior número de pontos turísticos possíveis. Além disso, ter mais um ponto de interesse histórico, em um destino turístico, impacta diretamente o seu nível de importância e comércio. Afortunadamente, o alto nível de colaboração que tenho me permite fazer modificações importantes no Google Maps. Estas colaborações, que faço há mais de 10 anos, não me dão retornos financeiros, mas sim grande satisfação com pequenas colaborações em questões turísticas.

 
 
 #turismo #googlemaps #brasil #reconectar


 

domingo, 24 de diciembre de 2023

O erro de não dar Upgrade de cortesia nos hotéis

Por que gerentes e recepcionistas não dão Upgrade de cortesia?

 

Upgrade hotel

Você está com o hotel completamente vazio e está em baixa temporada, e aí aparece seu único cliente com uma reserva. Assim que faz o check-in, ele pede a possibilidade de um Upgrade, mas é negado e é educadamente informado que deveria pagar por um quarto melhor. Após 24 horas, o hóspede percebe que o hotel está completamente vazio, ou talvez o único outro hóspede seja aquele que viu no café da manhã. O hóspede se aproxima da recepção e pede novamente o Upgrade, informando que se o hotel está vazio, por que não é possível fazê-lo? A recepcionista, com sua mentirinha piedosa bem treinada e repetitiva, responde ao hóspede que o hotel está vazio, mas que os quartos estão todos reservados.

Esse capricho de muitos gerentes e recepcionistas de não dar Upgrade de cortesia, na tentativa de forçar um UpSelling, que quase certamente náo chegará nesta situação, faz com que percamos vendas futuras.

Nos meus anos de experiência trabalhando em hotéis, tive a oportunidade de ver como, depois de muito tempo, o cliente retorna ou, em muitos casos, recomenda conhecidos. Tive a incrível experiência de continuar recebendo e-mails, quatro anos após fechar um hostel, solicitando reservas diretas, porque o cliente me expressou que nunca esqueceu as exceções, o tratamento diferenciado e as considerações que tive com ele. E que melhor notícia para um hoteleiro do que receber uma reserva direta de um cliente antigo!!

 

“Talvez nós, os hoteleiros, devêssemos aderir a um programa de fidelização de clientes e não o contrário.”




Por esta razão, pessoalmente, considero que o UpGrade gratuito é um bom investimento para o futuro. Imagine, uma situação completamente inversa, em vez de ser o hóspede que se inscreve num programa de fidelização ou acumulação de pontos, é o hoteleiro que se inscreve num programa de fidelização de clientes, com um bom retorno no futuro.

Todos os hoteleiros sabem muito bem que um UpGrade gratuito não tem custo extra, apenas alguns centavos, então por que não eliminamos esse capricho de não dar UpGrade gratis de nossas vidas? Vamos fazer esse bom investimento para o futuro, vamos treinar nossa equipe bem aos nossos recepcionistas e gerentes, vamos aplicar mais empatia com o hóspede. Claro, desde que seja possível e as condições estejam dadas.

 

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sábado, 16 de diciembre de 2023

Aumente suas chances de fazer um upgrade gratis no aluguel de carro, com essas dicas.

É interessante ver as variadas e criativas desculpas que os clientes dão, quando alugam um carro, para trocá-lo por um de categoria superior, desde um cheiro que só eles sentem, até o desconforto de um banco do condutor que não é ajustável em altura (obviamente porque a categoria não permite) até um trincado milimétrico no para-brisa que não equivale a uma rachadura e deve ser visto com lupa.🔎

Nesse sentido, quem já trabalha há anos costuma detectar essas atitudes erradas com o único propósito de buscar um upgrade gratuito, o que no final deixa o cliente exposto ao resultado contrário.

Não existe fórmula ou segredo que nos leve a um upgrade garantido 100%, mas o que existe são as chances de termos maior consideração e atenção por parte de quem nos aluga um carro.

Abaixo deixo algumas dicas que podem te ajudar a melhorar suas chances de acessar uma categoria superior pelo mesmo preço:

  • Para começar, lembre-se que as categorias mais econômicas são as mais alugadas, a tal ponto que esses carros quase nunca descansam, normalmente são sempre alugados. São o que chamamos em espanhol “Caballitos de Batalla”. Essas são as categorias que mantêm o fluxo de caixa da empresa, portanto, se você reservar a categoria mais básica, você já aumentou suas chances de que quando chegar não haverá disponibilidade e eles vão te oferecer um upgrade para você não perder. Neste caso, a primeira coisa que acontece é que o vendedor lhe perguntará se você deseja pagar uma pequena diferença por uma categoria superior, o que você (obviamente) recusará, e o UpGrade chegará gratuitamente por descarte.

  • Outra boa estratégia é tentar alugar um carro econômico em um aeroporto sem reserva prévia, de última hora. Em geral, os aeroportos têm menos disponibilidade do que as agências no centro das cidades e tendem a planejar a disponibilidade de suas frotas com base em reservas, devido a questões de custos e limitações de estacionamento.

  • Bom tratamento ao funcionário, piadas e bajulação também somam pontos para conseguir uma atualização gratuita, então tente não ser arrogante como muitos clientes que alugam carros fazem. A arrogância te leva por um caminho pior.

  • Outra boa tática é que você precisará transportar várias pessoas alugando uma categoria básica. Eles podem não lhe dar um UpGrade, mas quase certamente lhe darão um carro maior e mais espaçoso.

  • Perguntar sobre programas de acúmulo de milhas, pontos ou qualquer outro programa de fidelidade também ajuda um upgrade gratuito, pois demonstra interesse em ser um cliente fiel (lealdade) e também, em muitos casos, esse cadastro dá um bônus aos funcionários.

  • Os funcionários das locadoras também recebem comissões pela venda de seguros adicionais (opcionais). Informe-os sobre sua intenção de adquirir um seguro opcional se você tiver um carro melhor. As locadoras contam com diversos serviços adicionais, além dos seguros, então podem brincar com essas variantes.

  • Por último, mas não menos importante, fazer reservas diretas com a locadora e não com uma OTA é sempre muito melhor, pois você sempre terá tratamento prioritário, mesmo que custe um pouco mais caro. Para clientes de reserva direta, sempre haverá tratamento especial, considerações e preferências.

     

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domingo, 3 de septiembre de 2023

Alquiler de maletas, un negocio que crece.

"Las maletas se han puesto tan caras que ya no se compran,

ahora se alquilan"

Alquilre de maletas, mochilas, bolsos, valijas y carteras de lujo.

 

 

Es indudable que hemos llegado a una época en la que ya no importa ser dueño de algo. Ahora es más conveniente alquilar, ya sea por periodos cortos o mediante suscripciones indefinidas. Ya no conviene ser dueño de un automóvil. Ahora conviene suscribirse a un pago mensual. No es una tendencia, ya es una realidad. Las más grandes fábricas de autos y rentadoras han hecho crecer de forma increíble la suscripción mensual, algo impensado hace una década atrás.


Lo mismo viene pasando desde hace un tiempo con la compra de maletas para viajar. ¿Qué sentido tiene gastar tanto dinero en algo que usaremos una vez al año?. Pues sí, en estos últimos años han aparecido varias empresas de alquiler de maletas para viajes. Y como si fuera poco, estas empresas crecieron de tal forma que ampliaron sus negocios. Ahora no solo alquilan equipajes de viaje, también alquilan otros tipos de maletas, como por ejemplo: para fotógrafos y para equipos de filmación, mochilas, maletas especiales para grandes equipos de ingeniería, careteras femeninas de lujo.


Así como ha pasado también con el alquiler de ropa cara de lujo, para casamiento y otros eventos, la tendencia a cada vez ser menos dueño y más inquilino es una realidad que está llegando a muchos sectores. Se benefician tanto el comprador como el vendedor. El comprador no tiene un capital parado, y el vendedor invierte una sola vez y se asegura una entrada fija de dinero.


Mientras yo trabajaba en alquiler de autos, una vez alguien me preguntó qué opinión tenía respecto al alquiler de equipos fotográficos de alta gama. Al principio me pareció una idea un tanto extraña, pero luego de pensarlo bien un tiempo, me di cuenta que es una buena solución para un segmento de clientes o también para salvar a un fotógrafo profesional de una emergencia.


Las maletas son un bien de consumo que se utiliza de forma relativamente esporádica. La mayoría de las personas viajan solo unas pocas veces al año, y por lo general, no necesitan llevar mucho equipaje. En este contexto, el alquiler de maletas se convierte en una opción más económica y práctica que la compra.
Además de la conveniencia y el ahorro, el alquiler de maletas ofrece otras ventajas. Por ejemplo, permite acceder a una mayor variedad de modelos y tamaños de maletas. También permite alquilar maletas especiales para viajes específicos, como viajes de negocios, viajes de aventura o viajes de fotografía.
En definitiva, el alquiler de maletas es una opción que vale la pena considerar, especialmente para las personas que viajan con poca frecuencia o que necesitan maletas especiales.


Así que si están pensando en gastar una gran suma de dinero para algo que usarás solo una vez, piénsalo varias veces.


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