SI
hasta la misma palabra “modernización” se ha reinventado a si misma
pasando a llamarse “innovación”. Acelerar procesos de compras, agrupar
funciones y necesidades en un mismo producto, posibilidad de acceder a
servicios que antes eran solo para un publico de alto nivel adquisitivo,
mas horizontalidad en las relaciones laborales, acceso y cruce de
información de forma mas rápida y dinámica, conseguir el empleo o al
candidato mas acorde, llegar al publico adecuado, emprender de forma mas
fácil…, son todas forma diferentes de innovación que el tiempo va
incrementando. Un sistema que se va renovando a si mismo.
Innovación en los productos y servicios
El
internet de la cosas (IOT), esa costumbre de digitalizar todo lo que
tenemos en casa y en el trabajo, es una de la primeras imágenes que
aparece en la memoria del colectivo cuando se menciona la palabra
“innovación”, sin lugar a dudas la tecnología es una parte muy
importante de la innovación, pero no es lo que encierra el concepto en
si mismo. Hacer que un producto sea mas fácil de usar, o que tenga tenga
otros usos, o que tenga menos peso, o menor costo es otra forma de
innovación, hacer que un servicio sea mas ligero eliminando procesos
intermedios burocráticos innecesarios también es innovación. Para que
una casa sea mas luminosa, no hace falta que un arquitecto agregue mas
luces, o que consiga focos de bajo consumo y baterías mas duraderas, tal
ves con solo encontrar el angulo, la dirección y el rebote de la luz de
la forma correcta alcanzaría para que un mismo rayo de sol o del foco
alumbre toda la casa, esto es otra forma de innovación. Tal vez algún
día no debamos tener un numero de identidad nacional y otro en el
pasaporte, tal vez con un único numero mundial podamos identificarnos en
cualquier parte del planeta y para esto hace falta un acuerdo entre
países, porque en este ejemplo la tecnología sin la voluntad de los
gobiernos no llega lejos, esto también seria una forma de innovación.
Innovación en los emprendimientos y en las ventas.
Hace
poco leí que ya no se dice emprendimiento, sino innovación, porque el
emprendimiento es iniciar un negocio ya existente, replicar un modelo de
negocio, vender algo que ya fue inventado, aunque creo que el
emprendimiento en si mismo se ha reinventado, ya no es simplismo de
comprar y vender, sino estudiar un mercado antes de iniciarlo,
acompañado de habilidades adquiridas previamente. Se puso muy de moda el
“Buyer Persona” en estos últimos tiempos, crear un tipo de cliente
según un montón de información que reunimos desde diferentes fuentes,
ese cliente “ideal” que encaja justo con los beneficios que ofrece
nuestro producto/servicio, hasta hace solo dos décadas atrás todos
nuestros productos eran una especie de “Aloe Vera” le encontrábamos
diferentes propiedades benéficas todos los días, según el comprador que
tuviéramos en frente. Hoy ha cambiado el enfoque de negocio, nos
centramos en la necesidades y visión del cliente y no en los beneficios
del producto. La venta de hoy es mas innovadora, es mas humanizada hasta
el punto de recomendarle al cliente que no nos compre (cuando no
encontramos el producto), solo por el hecho de demostrar honestidad, y
así, ganar un futuro “cliente frecuente”.
Innovación en la alianzas
En
las viejas alianzas eran muy comunes las exclusividades, diría mi
abuela una de sus antiguas frases “mijo, el dinero no se casa con
nadie”, las nuevas alianzas estratégicas son mas dinámicas, muchos ya
evitan los contratos de exclusividad, prefieren trabajar con varias
alianzas a la vez y asegurarse de no quedar mal frente a sus clientes, a
si mismo también tienen un abanico de opciones para sus clientes, y de
paso llevan a sus alianzas a un mismo terreno para que compitan entre
ellos, como pinos plantados en producción.
Innovación en el Turismo
Las
agencias de turismo innovaron convirtiéndose en OTAs, ya poco les queda
por hacer con su local a la calle, quien hoy entre en uno de esos
locales es quizás con el mero hecho de cambiar divisas. Al turista de
hoy le gusta ir a donde nadie va, adonde hay paz, le gusta descubrir por
su cuenta con su GPS, le da la sensación de libertad, el turista de hoy
ya no quiere un paquete apretado donde lo lleven de las narices a
recorrer 7 ciudades en 7 días imponiendo-le horarios relámpago y cuando
vuelve a su casa, llega mas cansado que antes de salir de vacaciones, es
decir, el turista de hoy ya no quiere solo la libertad de elegir el
“donde” y el “como” sino también el “cuando”...
“Hoy no voy a hacer ningún tour, me quedo en el hotel descansando”
La
innovación en turismo ha hecho que todos negocios del sector se
reinventen, acomodándose a hacer una “experiencia de otra experiencia”,
es decir, el enfoque ya no es vender sensaciones y emociones, porque le
turismo ya es una experiencia en si misma y ademas en internet abundan
las fotos de paisajes, sino que el desafío es ofrecer “una experiencia
de otra experiencia” como ser la exploración por medios propios que dan
una sensación de libertad.
Innovación en la forma de comprar y pagar
Las
alternativas para comprar y pagar no solo asombran por sus formas de
innovar sino también por la velocidad de su evolución y mutación, a
ritmos que ni siquiera llegamos a percibirlo: transferencias bancarias,
tarjetas prepagas, billeteras electrónicas, criptomonedas, tokens,
cheques electrónicos, bancos digitales, etc. ¿Quien diría que podríamos
pagar con dinero inexistente?. Demas esta contar una y otra vez que los
mismos bancos, gobiernos y grandes grupos económicos que rechazaban
estos métodos de pagos, por miedo a perder el control sobre ellos,
terminaron por adaptarse irremediablemente, esta innovación es mucho mas
poderosa que cualquier dinero del mundo.
Innovación en las finanzas.
El
acceso al crédito continua con viejas mañas, esta es una de las
innovaciones mas lentas de todas, tanto bancos como financieras y hasta
las mas novedosas fintech siguen con disyuntivas internas… “como poder
otorgar créditos a los individuos y PYMES que no cuentan con una
garantía tangible”. Me gustaría pensar y hasta tengo la fantasía de que
en algún momento de la humanidad, cuando la BigData y la Inteligencia
Artificial logren tener ese gran relación tan esperada, se logrará
descubrir quienes son mas “aptos” y “cobrables” solo haciéndole una
especie de radiografía de su data, pero por el momento (mientras reine
la lucha por la privacidad de datos) veo esta clase de innovación muy
lejana, por ahora el dinero físico y las propiedades siguen siendo mas
confiable que las personas y para llegar a esta clase de innovación
tanto el dinero como la conciencia deberían están convertidas en códigos
binarios por completo y recién ahí seriamos testigos de ese romance un
romance.
Innovación en los contratos laborales.
La
flexibilizan de contratos laborales, así como los contratos temporales,
la tercerización de servicios, la freelancizacion y el outsorcing son
alternativas que avanzan lentamente en muchas actividades, en virtud de
que la productividad esta tomando mas valor que la cantidad de horas
trabajadas, a pesar de que los sindicatos siguen haciendo ejerciendo su
presión para frenar estos movimientos, tarde o temprano la hora les va a
llegar como pasó con laa Uberizacion. Pruebas irrefutables de estos son
la aparición de redes sociales freelance, redes sociales de Angel
Investors, Webs Crowdfunding y el crecimiento de las redes sociales
profesionales. La innovación en lo forma de contratar se encuentra
navegando en un océano con mareas fuertes para superar, pero que llegará
a puerto en su momento y esto va acompañado del mejoramiento de las
relaciones laborales entre contratante y contratado.
Innovación de la forma de buscar empleo.
Hacer
óvalos en los clasificados y luego una larga fila bajo la lluvia ya es
cosa del pasado. Entrevistar decenas de candidatos en un día pasó a ser
una vieja practica que nos dejaba mentalmente agotados y en una
situación bastante estresante al tener que salir a decirles a los otros
cien candidatos de la fila que se vayan a su casa, luego de haber estado
por horas en esa interminable fila. Dar en el clavo con el puesto o con
el candidato indicado era algo que estaba mas ligado a la suerte de
lotería que al minucioso trabajo de seleccionar. Así fue como tiempo
después aparecieron las agencias de RRHH que en generalmente solían
enviar a las empresas a algún familiar o amigo como el supuesto
“Candidato Seleccionado” que reúne las “condiciones necesarias” para el
puesto solicitado. Un nepotismo barato, que todavía sigue dando vueltas
en las mayoría de estas agencias. También siguen tratando de sobrevivir
unos seres mitológicos autodenominados “Cazadores de Talentos”, lo que
nunca entendí es como hacen para encontrar al candidato exacto con ese
“ojo de águila entrenado” haciendo siempre las mismas preguntas en su
sofisticado cuestionario. Por suerte después de millones de años, el ser
humano siempre se las ingenia para reinventarse en su lucha por la
supervivencia, haciendo que hoy haya entendido que los métodos de buscar
empleo han innovado, a través de contactos, áreas, intereses y
habilidades en común, como se hace en la vida real. Los hobbies dejaron
de ser una vergüenza del ocio para pasar a ser una parte de las
habilidades blandas y su Inteligencia Emocional un ingrediente muy
importante. Hoy no se busca un empleo, se busca un trabajo por hacer,
que, esta mas relacionado con los desafíos personales que con la eterna
seguridad laboral. Muchas empresas hacen ofertas jugosas a empleados de
otras empresas (a través de Linkedin), por no poder encontrar al
candidato ideal o por falta de tiempo para largas entrevistas. Ya no es
importante la cantidad de años que el candidato estuvo en un mismo
empleo, sino que fue lo que aprendió en ese camino. Se ha innovado tanto
en la búsqueda de candidatos como en la búsqueda de empleo.
Innovación en las comunicaciones laborales.
La
búsqueda de soluciones y toma de decisiones ha dejado de estar
centralizado en una única figura de líder, se dejaron de lado los viejos
EGOS a la hora de pedir opiniones a los subordinados, recuerdo esas
viejas frases que decían los jefes de antes “a mi un empleado no me va a
decir lo que tengo que hacer”…, viejos jefes inseguros de si mismos,
que se parecían mas a un jefe que a un líder, preferían arruinar una
empresa antes que escuchar al iletrado, por buena fortuna muchas
empresas supieron entender que la consciencia colectiva es mas
inteligente en masa, aprendieron que estas nuevas metodologías no quitan
poder, ya que son solo sugerencias y opiniones, que, obviamente
influyen cuando tienen un patrón en común en conjunto, pero quien
siempre tiene la ultima palabra es el líder. Se encuentran mejores
soluciones, se empodera buscando lealtad y se fortalecen los vínculos.
Hoy, gracias a las redes sociales y al nuevo tipo de relaciones es mas
fácil hacer escalar un problema a resolver, mientras que antes los
mandos intermedios manipulaban las situaciones y la información que
llegaba arriba. Lamentablemente algunas empresas siguen haciendo fiestas
de fin de año con mesas redondas separadas por jerarquías: las mesas de
directivos, las de empleados de puestos medios y las del personal de
limpieza y seguridad, como si una especie de “información confidencial”
debiera quedar exclusiva para unos pocos, la data se hace mas rica
cuando se la nutre y se la purifica, afortunadamente ya quedan pocas de
esas empresas, estos viejos modelos van en contra de la innovación
social. La comunicación en equipos diversos, para la búsqueda de
resultados, terminan encontrando soluciones mas eficaces que en aquellos
equipos sin diversidad. Vemos innovación en la constitución de equipos.
Innovación en las capacitaciones y en la educación.
En
este tema en particular los mas correcto seria hablar del “como” y no
del “que”, porque como todos hemos visto en estos últimos meses se ha
acelerado mucho la educación vía internet, personalmente no veo mucha
innovación en los contenidos, quizás algunas instituciones son un pocos
mas jugadas que otras haciendo mas participativos a los padres, pero
pareciera que la renovación de contenido siempre va mas lenta que su
distribución. He escuchado por ahí que los países nórdicos son muy
avanzados en estos temas, pero para que todas las instituciones del
mundo lleguen al nivel de adaptabilidad de Silicon Valley todavía hay un
camino por recorrer. Por otro lado la empresas siempre van un paso
adelante en estos temas, veamos como ejemplo la creación de CAMPUS por
parte delas grandes empresas tecnológicas.
Innovación en la ciberseguridad
Es
uno de los temas mas preocupantes todavía. Nuestros datos en internet:
quien los tienen, cuanto tiempo los tienen, cuantas veces se ha
multiplicado o vendido, para que los quieren, como hago para borrarlos.
No hace mucho he visto un film de ciencia-ficción donde se daba internet
gratis a cambio de nuestros datos diarios, no estamos muy lejos de eso,
y es que en realidad es mas la cantidad de datos que se acumula que lo
que se esta procesando. Felizmente esta desapareciendo la “conspiranoia”
de que los datos son para observarnos las 24 horas, la realidad es que
por el momento para lo único que se están utilizando nuestros datos es
para vendernos algo y/o para influir en nuestra decisiones a la hora de
comprar y votar. Hay mucha innovación en la forma de minar (acumular)
datos, pero la innovación en la forma de procesarlos y/o utilizarlos en
muy lenta por ahora.
Resumen
La
innovación ha llegado a todos los aspectos de nuestra vidas, aquí he
escrito sobre algunos porque sino sería muy extenso, pero es importante
recordar también todo lo que ha logrado la innovación en la salud, en la
forma de hacer arte, en la bioquímica y en el resto de la industrias,
hasta en la forma de meditar usando sonidos de frecuencia binaurales. La
innovación ha llegado a cada aspecto y a cada ámbito de nuestras vidas
no solo para que tengamos una mayor expectativa de vida, ademas para que
esos kilómetros recorridos sean mas felices de transitar.
#innovacionsocial
#innovacion #adaptabilidad #productividad #fintech
#innovacionfinanciera #inclusionfinanciera #finanzas #bigdata
#businessintelligence #IA #aprendizajecontinuo #opentowork #diversidad
#turismo
